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Sospréf
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Sospréf
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Bonjour,
Tout d'abord, on vous remercie pour votre message et on est désolé d’apprendre votre insatisfaction.
Après vérification de nos systèmes, on constate que vous avez bien été notifié par SMS le 18 janvier 2025 à 04:03 (heure de Paris), sur le numéro +336xxxxxx85. On s’efforce de garantir un service fiable et conforme à vos attentes, et il semble que la notification ait été envoyée dans les délais impartis.
Cependant, on comprend tout à fait votre frustration. Afin de clarifier la situation, pourriez-vous vérifier que le numéro indiqué correspond bien au vôtre ? Si ce n’est pas le cas, ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n’hésitez pas à nous contacter via le chat de support client accessible directement sur notre site web.
On reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
Support Sospref
P
Philippe WENDLING
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide et le suivi de ma requête.
Après vérification auprès de ma compagne, celle-ci a bien reçu un message samedi matin vers 4h..., mais ce dernier s'est noyé dans d'autres pubs indésirables qu'elle n'a pas ouvertes. Donc mille excuses de ma part pour avoir mis en doute votre sérieux.
Par contre mon adresse mail n'a reçu aucun mail de votre part alors que cela faisait AUSSI partie de vos engagements (j'ai même regardé mes spams...rien).
L'essentiel étant finalement l'heureuse obtention de la nationalité, je vous prie donc de recevoir mes remerciements et mes salutations cordiales.
Philippe WENDLING
Sospréf
Philippe WENDLING:
Merci pour votre retour et vos précisions. Nous sommes ravis que le SMS ait finalement été reçu, et nous comprenons parfaitement que les messages indésirables puissent parfois compliquer la situation.
Pour répondre à votre remarque concernant les notifications, notre service propose en effet deux types de notification : soit par SMS, soit par email, selon l'option choisie. Ces deux moyens ne sont pas cumulés, et seule la méthode sélectionnée est utilisée pour vous informer. Dans votre cas, la notification par SMS a bien été envoyée.
Par ailleurs, nous tenons à vous féliciter pour l'obtention de votre naturalisation.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via le chat de support client sur notre site.
Cordialement,
Support Sospref